售后服务成熟度评价服务认证旨在通过系统性、全面性的评价，提升企业的售后服务管理水平，增强市场竞争力和消费者信任度。该认证不仅关注售后服务的执行效果，还强调企业在服务理念、制度建设、持续改进等方面的综合能力。通过认证，企业可以提升服务质量、增强市场竞争力、提高客户满意度、促进持续改进、提升品牌形象，并享受政策支持与优惠。因此，售后服务成熟度评价服务认证在现代企业管理中具有重要的战略意义。
1 认证依据
(1) GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》；
(2) CTS HZJSGF-0002-2023《售后服务认证技术规范》。
2 认证模式
2.1 认证模式为：服务特性测评 + 服务管理审核 + 监督审查
2.2 服务特性测评方式为：公开服务特性检验或神秘顾客(暗访) + 顾客调查(适用时)
2.3 服务管理审核方式为：文件审查 + 现场审查
3 认证流程
售后服务成熟度服务认证过程包括以下环节：
(1)认证申请；
(2)申请受理；
(3)评价策划；
(4)服务特性测评；
(5)服务管理审核；
(6)复核与认证决定；
(7)颁发证书；
(8)获证后监督。
4 申请文件
申请售后服务成熟度服务认证的组织(简称：申请组织)应具备以下条件：
(1)持有法人营业执照或证明其法律地位的文件；
(2)获得所需的行政许可(适用时)；
(3)承诺遵守相关法律法规和本机构要求，并确保其服务始终符合相关标准、认证规则要求。
5 提交资料
申请组织应提交的文件和资料：
(1)《管理体系、服务认证申请书》及其规定的附加资料（若有）；
(2)申请组织符合认证申请及认证评价依据的相关要求的声明；
(3)申请组织法律地位的证明文件和行政许可证明文件。
6 证书样本
7 认证规则展示
认证规则及技术规范全文可通过以下三种途径获取：
1. 通过以下链接在华中国际官网填写咨询表：https://huazhongjt.com/yewu/renzheng/contact/liuyan，我们将在2个工作日内联系您；
2. 致电华中国际客服：400 690 1566；
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