商品售后服务认证是基于国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）的服务认证制度，旨在对企业售后服务水平进行系统性评价和认证。通过认证，企业可以提升服务质量、增强客户信任、促进市场竞争力，并推动行业规范化发展。该认证不仅具有权威性，还具有广泛的适用性和深远的社会意义。
1 认证依据
GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》
2 认证模式
2.1 认证模式为：服务特性测评+服务管理审核+监督审查
2.2 服务特性测评方式为：公开服务特性检验或神秘顾客(暗访)+顾客调查(适用时)
2.3 服务管理审核方式为：文件审查+现场审查
3 认证流程
售后服务成熟度服务认证过程包括以下环节：
(1)认证申请；
(2)申请受理；
(3)评价策划；
(4)服务特性测评；
(5)服务管理审核；
(6)复核与认证决定；
(7)颁发证书；
(8)获证后监督。
4 申请文件
申请商品售后服务认证的组织(简称：申请组织)应具备以下条件：
(1)持有法人营业执照或证明其法律地位的文件；
(2)获得所需的行政许可(适用时)；
(3)承诺遵守相关法律法规和本机构要求，并确保其服务始终符合相关标准、认证规则要求。
5 提交资料
申请组织应提交的文件和资料：
(1)《管理体系、服务认证申请书》及其规定的附加资料（若有）；
(2)申请组织符合认证申请及认证评价依据的相关要求的声明；
(3)申请组织法律地位的证明文件和行政许可证明文件。
6 证书样本
7 认证规则展示
认证规则及技术规范全文可通过以下三种途径获取：
1. 通过以下链接在华中国际官网填写咨询表：https://huazhongjt.com/yewu/renzheng/contact/liuyan，我们将在2个工作日内联系您；
2. 致电华中国际客服：400 690 1566；
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