旅游自然景区服务认证是指按照《旅游自然景区服务认证要求》（RB/T312-2017）标准要求，对旅游自然景区是否建立和实施了符合认证标准的服务体系，并达到某一个高度（星级）所进行的评价和验证。该认证旨在提升景区服务质量水平，其标准涵盖服务要求、管理要求等内容，适用于规范景区服务活动。

1 认证依据

RB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》

2 认证模式

2.1 适用认证模式：

旅游自然景区服务适用的服务认证模式包含以下几类：

a) 服务特性的公开体验测评（检验或检测），以下简称模式A；

b) 服务特性的神秘顾客体验测评（检验或检测），以下简称模式B；

c) 服务设计审核，以下简称模式H；

d) 服务管理审核，以下简称模式I。

2.2 认证模式组合：

2.2.1 具有设计职责的旅游景区服务选用下列认证模式组合：

初次认证：模式A+模式B+模式H+模式I。

再认证：模式A+模式B+模式H+模式I，模式A+模式H+模式I，或模式B+模式H+模式I。

监督(保持认证):模式A+模式H+模式I和模式B+模式I，或模式A+模式I和模式B+模式H+模式I。

认证模式选取原则：初次认证时应覆盖2.1中的全部认证模式；再认证时应同时选用模式H和模式I，以及模式A、B中至少其一；监督审查时，同一认证周期内的两次监督审查应覆盖一次2.1中的全部认证模式。

2.2.2 没有设计职责的旅游景区服务的认证模式，认证机构应按照下列规则进行选用和组合：

初次认证：模式A+模式B+模式I。

再认证：模式A+模式B+模式I，模式A+模式I，或模式B+模式I。

监督(保持认证):模式A+模式I和模式B+模式I。

认证模式选取原则：初次认证时应覆盖2.1中除模式H外的全部认证模式；再认证时应选用模式I，以及模式A、B中至少其一；监督审查时，同一认证周期内的两次监督审查应覆盖一次2.1中除模式H外的全部认证模式。

3 认证流程

售后服务成熟度服务认证过程包括以下环节：

(1)认证申请；

(2)申请受理；

(3)评价策划；

(4)服务特性测评；

(5)服务管理审核；

(6)复核与认证决定；

(7)颁发证书；

(8)获证后监督。

4 申请文件

申请旅游自然景区服务认证的组织(简称：申请组织)应具备以下条件：(1)持有法人营业执照或证明其法律地位的文件；

(2)获得所需的行政许可，如卫生许可证、特种行业许可证、食品经营许可证等。

(3)承诺遵守相关法律法规和本机构要求，并确保其服务始终符合相关标准、认证规则要求。

5 提交资料

申请组织应提交的文件和资料：

(1)《管理体系、服务认证申请书》及其规定的附加资料（若有）；

(2)申请组织符合认证申请及认证评价依据的相关要求的声明；

(3)申请组织法律地位的证明文件和行政许可证明文件；

(4)已获得的管理体系认证证书复印件（如有）；

(5)现行有效的旅游自然景区体系文件及文件清单；

(6)分支机构或辅助场所的多场所清单（当受审查方有多场所时，需提供）；

(7)其他必要的证明资料。

6 证书样本

7 认证规则展示

认证规则及技术规范全文可通过以下三种途径获取：

1. 通过以下链接在华中国际官网填写咨询表：https://huazhongjt.com/yewu/renzheng/contact/liuyan，我们将在2个工作日内联系您；

2. 致电华中国际客服：400 690 1566；

3. 发送邮件至华中国际邮箱：hzkf@huazhongjt.com，我们将在2个工作日内回复您。