信息技术服务管理体系 ISO20000
ISO/IEC20000标准是ISO/IEC组成的第一联合技术委员会(JCT1）于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。它与信息安全管理体系合称为信息双认证。
ISO20000信息技术服务管理标准目前的版本为2018版，这里也请已经获得证书的企业尽快改版，因为三年的转换期，所以旧版本（2011版）将于2021年9月到期。
根据《信息技术服务管理体系认证实施规则》，ISO20000信息技术服务管理体系（ITSMS）是以服务过程为主线，强调在服务生命周期内，协调整合和实施对持续改进以及更高的效率和有效控制。
1.认证流程
管理体系相关认证的流程基本一致，一般包括：提交申请；受理申请；初审（第一阶段审核/文件审核，第二阶段审核/现场审核）；认证决定和批准注册；颁发认证证书；证后每年的监督审核；证书三年有效期期满后的再认证等环节。
2.申请条件
组织申请认证应具备以下基本条件：
（1）取得合法主体资格，并处于有效期内；
（2）取得相关法律法规规定的行政许可（适用时），并处于有效期内；
（3）已按认证标准建立 ITSMS，且运行满三个月；
（4）因获证组织自身原因被原发证机构暂停、注销或撤销ITSMS认证证书已满一年（适用时）；
（5）原 ITSMS 认证证书发证机构被国家认监委撤销ITSMS认证资质已满三个月（适用时）；
（6）当前未被行政监管部门责令停产停业整顿；
（7）当前未列入“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”发布的严重违法失信名单；
（8）其他应具备的条件。
3.提交资料
申请组织提交以下文件和资料：
（1）认证申请，包括认证委托人的名称、地址、认证依据的标准、申请的认证范围、认证范围内人员数量及影响体系有效性的外包过程；
（2）法律地位的证明文件，当 ITSMS 覆盖多个法律实体时，应提供每个法律实体的法律地位证明文件；
（3）申请认证范围所涉及的信息技术法律法规要求的行政许可文件、资质证书等（适用时）；
（4）组织机构及职责；
（5）信息技术服务的流程、班次及轮班情况；
（6）ITSMS 运行满三个月的证据；
（7）其他需要提供的文件。
4.认证收费
(1)认证的费用包括：合同签订费用+审核员的差旅和食宿费、证书费等。
(2)具体报价多少要看评审工作的复杂程度等因素进行核算。
5.证书样本
